Giáng sinh: Áp lực đè nặng lên tài xế giao hàng​ tại Đức

CHLB Đức – Mỗi mùa Giáng sinh, cùng với ánh đèn rực rỡ và những phiên chợ nhộn nhịp, khối lượng bưu kiện tại Đức lại tăng vọt, biến đây thành mùa cao điểm khắc nghiệt nhất trong năm đối với đội ngũ tài xế giao hàng. Trong bối cảnh mua sắm trực tuyến bùng nổ, số lượng gói hàng không chỉ tăng vào dịp lễ mà đã leo thang quanh năm, khiến áp lực công việc dồn nén và tích tụ, rồi đạt đỉnh vào những ngày ngay trước đêm Noel.​

Ở các trung tâm phân phối ngoại ô, ca làm việc thường bắt đầu từ tờ mờ sáng, khi hàng nghìn bưu kiện được bốc xếp, phân loại, quét mã và chất lên xe chỉ trong vài giờ. Tài xế ra khỏi kho với xe chất đầy đến mức không còn khoảng trống, mang theo lộ trình dày đặc hàng trăm điểm giao trong ngày, mà chỉ cần một điểm tắc đường, một khách không có ở nhà hay một trục trặc kỹ thuật cũng có thể khiến cả lịch trình bị phá vỡ. Nhiều người trong số họ mô tả nhịp độ làm việc trước Giáng sinh là “chạy đua với thời gian”, khi từng phút đều bị tính thành năng suất, còn sai sót hay chậm trễ thì hiếm khi có chỗ dung thứ.​

Áp lực không chỉ đến từ khối lượng đơn hàng tăng mạnh mà còn từ kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng. Chỉ với vài cú nhấp chuột, người mua tại Đức có thể yêu cầu giao nhanh, giao đúng ngày, thậm chí giao trong khung giờ cố định – tất cả dồn lên vai các tài xế giao hàng phải xoay xở trên đường phố đông đúc những ngày cận lễ. Khi những dòng thông báo “đơn hàng đã được giao” xuất hiện trên điện thoại người tiêu dùng, ít ai biết rằng phía sau đó là ca làm kéo dài hơn 10 tiếng, những bữa ăn qua loa trên xe và đôi khi là ca làm thứ sáu hoặc thứ bảy liên tiếp.​

Nhiều tài xế thừa nhận mùa Giáng sinh không chỉ mệt về thể xác mà còn hao mòn tinh thần, bởi áp lực chỉ tiêu, nỗi lo giao thiếu, giao sót hay bị khách phàn nàn khiến họ gần như không lúc nào thật sự thả lỏng. Câu nói “mỗi năm lại tồi tệ hơn” thường xuyên được nhắc đến, phản ánh cảm giác khối lượng công việc tăng nhanh hơn nhiều so với mức cải thiện về nhân lực hay điều kiện làm việc. Trong khi đó, phần lớn người lao động trong ngành này vẫn phải đối mặt với hợp đồng ngắn hạn, mức lương không quá cao và rất ít cơ hội nghỉ ngơi đúng nghĩa trong giai đoạn cao điểm.​

Thế nhưng, vào dịp lễ, công việc của họ lại trở nên vô hình hơn bao giờ hết. Khi các gia đình quây quần bên cây thông, mở những món quà được đặt mua trực tuyến từ nhiều tuần trước, hiếm ai nghĩ đến con đường dài mà mỗi bưu kiện đã trải qua, và những con người đang tiếp tục giao những đơn hàng cuối cùng dưới trời đông lạnh giá. Chính họ là “mắt xích cuối” bảo đảm cho lời hứa giao hàng đúng hẹn, để mùa Giáng sinh của hàng triệu người được trọn vẹn, dù cái giá phải trả là sự quá tải và kiệt sức mà không phải lúc nào cũng được nhìn nhận đầy đủ.