Dubai ra chỉ thị khẩn bảo vệ du khách mắc kẹt

World – Sở Kinh tế và Du lịch Dubai (DET) vừa ban hành chỉ thị khẩn gửi toàn bộ hệ thống lưu trú, yêu cầu các khách sạn tuyệt đối không đuổi khách du lịch đang mắc kẹt do tình trạng gián đoạn chuyến bay trên khắp Trung Đông. Chỉ thị được đưa ra trong bối cảnh mạng lưới hàng không khu vực gần như tê liệt vì căng thẳng leo thang giữa Mỹ – Israel và Iran, khiến hàng trăm nghìn hành khách kẹt lại tại các điểm trung chuyển, trong đó Dubai là một trong những cửa ngõ đông đúc nhất.​

DET nhấn mạnh trách nhiệm hỗ trợ tối đa cho du khách hiện là nghĩa vụ bắt buộc của các cơ sở lưu trú, không đơn thuần là hoạt động mang tính thiện chí hay khuyến khích. Các khách sạn bị cấm trục xuất, gây áp lực hoặc sử dụng bất kỳ biện pháp nào buộc khách rời phòng khi họ không thể tiếp tục hành trình do nguyên nhân bất khả kháng từ các hãng hàng không hoặc diễn biến xung đột.​

Với những trường hợp đã đến hạn trả phòng nhưng không thể bay tiếp, cơ sở lưu trú phải chủ động tạo điều kiện để khách gia hạn, duy trì mức giá và các điều khoản tương đương hợp đồng ban đầu. Điều này nhằm tránh tình trạng khách bị lợi dụng hoàn cảnh để tăng giá phòng vào phút chót, đồng thời giúp họ yên tâm chờ chuyến bay mới mà không phải lo gánh thêm chi phí ngoài dự kiến.​

Đáng chú ý, DET cũng đề cập đến nhóm du khách rơi vào cảnh khó khăn tài chính sau nhiều ngày mắc kẹt, không còn khả năng chi trả cho các đêm phát sinh. Đối với những trường hợp này, khách sạn bị cấm “mời khách ra khỏi phòng” hoặc gây sức ép buộc họ rời đi chỉ vì lý do không còn tiền thanh toán hóa đơn. Các đơn vị vận hành được yêu cầu lập tức báo cáo tình hình lên cơ quan chức năng để chính quyền trực tiếp đứng ra xử lý bài toán chi phí, qua đó tránh đẩy du khách vào cảnh không nơi trú chân giữa khủng hoảng.​

Chỉ thị mới cũng được xem là cách Dubai gửi thông điệp trấn an tới cộng đồng quốc tế về cam kết duy trì hình ảnh một điểm đến an toàn, có trách nhiệm và thân thiện với du khách trong giai đoạn bất ổn. Thành phố vốn được mệnh danh là “trạm trung chuyển” của thế giới, nay phải đối mặt với bài toán đảm bảo quyền lợi cho lượng khách khổng lồ bị ảnh hưởng khi nhiều đường bay bị hoãn, hủy hoặc đổi hướng vì nguy cơ an ninh.​​​

Không ít cư dân liên tưởng khung cảnh hiện tại với giai đoạn phong tỏa vì Covid-19 cách đây sáu năm, khi một trong những trung tâm trung chuyển nhộn nhịp nhất thế giới bất ngờ rơi vào trạng thái im ắng. Nhiều trường học đã chuyển sang hình thức trực tuyến, người dân hạn chế ra đường, ưu tiên ở yên trong nhà để theo dõi sát sao diễn biến xung đột.​

Một bộ phận người dân vội vã đến siêu thị tích trữ nhu yếu phẩm, trong khi các ứng dụng giao đồ ăn, giao hàng ghi nhận tình trạng chậm trễ vì nhu cầu tăng vọt trong thời gian ngắn. Ở những khu phố vốn đông đúc tới tận tối muộn, cảnh tượng đường sá trống trải gần như hoàn toàn, bổ sung thêm những gam màu hiếm thấy với một đô thị nổi tiếng năng động như Dubai.​

Trong bối cảnh đó, chỉ thị khẩn của Sở Kinh tế và Du lịch được đánh giá là bước đi quan trọng để duy trì trật tự xã hội, củng cố niềm tin của khách quốc tế và tránh xảy ra các tình huống hỗn loạn tại hệ thống lưu trú. Khi không còn nỗi lo bị buộc rời phòng giữa lúc không thể lên máy bay, du khách có thể tạm thời an tâm chờ đợi các hãng hàng không sắp xếp lại lịch trình, trong khi chính quyền có thêm thời gian điều phối nguồn lực hỗ trợ.​